TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções descrita abaixo faz parte dos Termos e Condições de Uso do site EXCLUSIVE GAMES.

Data da última atualização: 30 de fevereiro de 2024.

TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1 A EXCLUSIVE GAMES se compromete com a satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e estabelecendo parcerias com os melhores fornecedores. Para garantir uma experiência de compra satisfatória, nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor, conforme descrito abaixo.

2.2 Obs: A troca ou devolução de produtos será efetuada apenas se as condições a seguir forem respeitadas.

CONDIÇÕES GERAIS
3.1 Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail trocas@exclusivegames.com.

MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
4.1 Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para realizar a solicitação, o cliente deve enviar um e-mail para trocas@exclusivegames.com. Após o envio do e-mail, será enviado um formulário para preenchimento obrigatório. A troca ou devolução será realizada apenas se o produto:

4.1.1 Estiver acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.
4.1.2 Estiver na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado.
4.1.3 Não tiver sinais de mau uso.
4.1.4 Estiver na mesma caixa em que foi enviado, adequadamente embalado.
4.1.5 A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.
4.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a análise, uma etiqueta será gerada para o envio do produto de volta, com validade de 6 dias corridos. Caso o produto não seja enviado dentro desse prazo, a solicitação será cancelada.
4.2 Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de 7 (sete) dias após o recebimento, conforme os Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, para enviar a solicitação via e-mail trocas@exclusivegames.com.

4.3 Avaria (estrago): Caso o produto chegue danificado, recuse a entrega ou envie a solicitação de troca ou devolução em até 7 (sete) dias, enviando foto do estado do item junto com o número do pedido para o e-mail trocas@exclusivegames.com. A análise será feita individualmente.

4.4 Produto em desacordo com o pedido: Caso o produto entregue seja diferente do pedido, recuse a entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias após o recebimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

4.5 Após a chegada do produto para análise, o prazo é de até 10 dias úteis para avaliar as condições do item. Se estiver em perfeito estado, o valor será totalmente reembolsado.

4.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados exclusivamente por e-mail, com envio de fotos nítidas e vídeos ilustrando o problema.

4.7 A escolha da cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
5.1 Cupom de troca: O cliente pode optar por um cupom de troca, que permite utilizar o valor reembolsado em novas compras no site da EXCLUSIVE GAMES.

5.2 Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos via cartão de crédito. O prazo para estorno segue as regras da administradora do cartão e pode variar de uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento.

5.3 Chargeback: Se o cliente contestar a compra por meio de chargeback, a solicitação será analisada pelo suporte. Se o produto foi entregue durante o processo de chargeback e o pagamento não foi efetivado, o cliente deverá devolver o produto, já que o pagamento não foi concluído.

5.4 Boleto Bancário: Em compras realizadas via boleto, o reembolso será feito por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. O CPF do titular da conta deve coincidir com o informado no pedido. O cliente também deve fornecer os dados bancários para que o depósito seja efetuado.

5.5 Casos de reembolso por extravio ou falta de estoque: Se ocorrer extravio nos Correios ou falta de estoque, o reembolso será feito em até 5 (cinco) dias úteis. O valor será devolvido à conta de origem, dependendo da forma de pagamento (PIX, boleto ou cartão de crédito).

5.6 Em caso de dúvidas sobre os procedimentos de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através do e-mail trocas@exclusivegames.com, utilizando o título "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

5.7 Horário de Funcionamento: A EXCLUSIVE GAMES funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e aos finais de semana e feriados das 12h00 às 17h00.