FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

Importante!

Como a EXCLUSIVE GAMES trabalha em parceria com os Correios para realizar nossas entregas com qualidade e segurança, estamos comprometidos em acompanhar todo o processo. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@exclusivegames.com.

Qual o prazo de entrega?

R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 6 a 9 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!

Só vou receber meu produto somente após 9 dias úteis?

R: Este é o prazo padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos com 7 a 9 dias corridos! Algumas regiões do Brasil chegam a receber pedidos em 6 a 8 dias corridos.

Como sei que vou receber o produto?

R: O objetivo da EXCLUSIVE GAMES é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Garantimos a entrega do seu produto e sua satisfação. Você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento no nosso site.

Eu consigo acompanhar meu produto?

R: Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos por e-mail assim que seu pacote for despachado.

Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?

R: Assim que o pagamento é confirmado, seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 24 até 96 horas úteis. E é a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a contar.

Os produtos vêm de outro país?

R: Alguns dos nossos produtos são importados, sim!

Não corro risco de comprar um produto importado?

R: Absolutamente NÃO! A missão da EXCLUSIVE GAMES é a sua satisfação. Fazemos todo o acompanhamento desde o início até o produto chegar em suas mãos. Caso você tenha qualquer dúvida durante o processo, estamos sempre à disposição. Caso ocorra qualquer eventualidade, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.

Eu tenho garantia comprando com vocês?

R: Claro que sim! Na EXCLUSIVE GAMES você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.

Caso eu precise de uma troca, como faço?

R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas pelo e-mail atendimento@exclusivegames.com. Lembrando que para troca por defeitos de fábrica, o produto não pode ter sinais de uso.

Eu posso retirar o produto em loja física?

R: No momento, a EXCLUSIVE GAMES não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos exclusivamente através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.

Onde vocês ficam?

R: Nossa empresa está localizada em Curitiba/PR.

É confiável mesmo? Os produtos chegam?

R: Sim! Como dito anteriormente, a satisfação dos nossos clientes vem acima de tudo na EXCLUSIVE GAMES. Sugerimos que dê uma olhada em nosso Instagram @exclusivegamesbr e veja os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.

Qual o horário de atendimento da empresa?

R: Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, e nos finais de semana e feriados, das 12:00 às 17:00.

Quando recebo meu código de rastreio?

R: Assim que seu pedido for despachado, você automaticamente receberá um código de rastreio no e-mail e WhatsApp cadastrados.

Onde eu posso rastrear meu pedido?

R: Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site, na área específica. Apesar das nossas entregas serem feitas em parceria com os Correios, alguns produtos são importados, então só será possível rastrear nos sites dos Correios quando o produto chegar no Brasil.

Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?

R: Nossas entregas são feitas em parceria com os Correios. Contudo, recomendamos que você use nossa aba "Rastrear Pedidos", pois alguns produtos são importados e o objeto só aparecerá no site dos Correios quando chegar no Brasil e for inserido no sistema.

O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?

R: "Em trânsito" significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo(a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.

Meu pedido foi cancelado, por quê?

R: Normalmente, um pedido é cancelado ou negado porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, nesses casos, entre em contato com o SAC da empresa de cartão e pergunte o motivo.

Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?

R: Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário ou cartão de crédito.

Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?

R: Não trabalhamos dessa forma. É necessário que o pagamento seja confirmado para que o pedido seja despachado e entregue na sua residência.

Comprei e o produto não chegou? E agora?

R: Por favor, certifique-se de que comprou conosco. Verifique se a compra foi feita pelo nosso site, se o valor pago é o mesmo do nosso site, se o CNPJ da empresa corresponde ao nosso, e se você recebeu um código de rastreio após o despacho do seu pedido. Caso tenha certeza de que a compra foi feita conosco, basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Cliquei em um anúncio de vocês, mas fui para outro site, por quê?

R: Infelizmente, existem "empresas" e sites maliciosos na internet que baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes. Certifique-se de que está no site exclusivegames.com ou exclusivegames.com.br, essas são nossas únicas páginas oficiais.

Vocês vendem em outras plataformas?

R: Não, nossas vendas são feitas exclusivamente através do nosso site!

Vi outro site usando o nome, vídeo e produtos de vocês, isso é normal?

R: Não, não é normal! Se você encontrar um site usando nossa imagem ou nome, entre em contato com nosso suporte para que possamos tomar as devidas medidas.

São vocês que fazem a entrega dos produtos?

R: No momento, nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.

Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?

R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro chegar logo em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.

É possível que um pedido atrase a entrega?

R: Como trabalhamos com os Correios, existem variáveis fora de nosso controle, como problemas em estradas, rotas de entrega, surtos de vírus ou situações imprevistas. Pode ocorrer algum atraso na entrega.

Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?

A EXCLUSIVE GAMES possui um sistema rígido de controle de qualidade. Se você precisar cancelar sua compra, avise-nos dentro de 30 minutos após a confirmação do pagamento! Após esse prazo, o produto será encaminhado para análise, separação e controle de qualidade. Caso precise cancelar depois de o produto ser enviado, basta nos avisar assim que ele chegar, e geraremos uma etiqueta reversa para devolução do produto.

Na EXCLUSIVE GAMES, a sua satisfação é nossa prioridade! Estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema. Nosso canal de suporte está disponível no e-mail atendimento@exclusivegames.com.

Lembrando que nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, e nos finais de semana e feriados, das 12:00 às 17:00.